Rilascio dei codici PIN e PUK a seguito di smarrimento

(urn:nir:ministero.interno:decreto:2015-12-23~art4)

Servizio attivo

Procedimento di rilascio dei codici PIN e PUK a seguito di smarrimento

Normativa di riferimento

A chi è rivolto

Il servizio è rivolto ai cittadini, già titolari di Carta d'Identità Elettronica (CIE), che hanno smarrito i codici PIN e PUK associati al proprio documento e necessitano di richiederne il rilascio.

Come fare

Si informa la cittadinanza che, a partire dal 10 settembre 2026, il sistema CIEOnline introdurrà una nuova funzionalità di sicurezza basata sulla verifica del codice ologramma riportato sulla Carta d’Identità Elettronica – CIE.

La verifica sarà richiesta per le seguenti operazioni:

inserimento o modifica dei recapiti associati alla CIE, quali indirizzo e-mail e numero di telefono;
richiesta di ristampa dei codici PIN e PUK associati alla CIE.

Per effettuare tali operazioni presso il Comune, il cittadino dovrà esibire la Carta d’Identità Elettronica originale.

L’operatore comunale, dopo aver verificato l’identità del richiedente, acquisirà il codice ologramma presente sulla CIE esibita.

Il codice non potrà essere acquisito da copie, riproduzioni, fotografie, immagini digitali o altre modalità diverse dall’esibizione del documento originale.

In caso di esito positivo della verifica, il sistema consentirà il completamento dell’operazione richiesta. In caso di mancata corrispondenza, l’operazione non potrà essere finalizzata.

La nuova procedura è finalizzata a rafforzare la sicurezza delle operazioni relative alla gestione dei recapiti e delle credenziali associate alla Carta d’Identità Elettronica.

Al fine di poter completare la procedura, è necessario prenotare un appuntamento presso lo "Sportello del Cittadino" tramite l'apposito pulsante "Accedi al Servizio" posizionato in fondo alla pagina.

Costi

Tipo di pagamento	Importo
La presentazione della pratica non prevede alcun pagamento

Cosa serve

Per accedere al servizio, assicurati di avere tutta la documentazione prevista.

Occorre dimostrare di essere il titolare della carta d'identità in corso di validità della quale si stanno chiedendo i codici, presentandola all'operatore incaricato.